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長年コンビニでアルバイトをして習得したクレーム処理のワザはどうでしょうか
僕の勤務地は北関東の治安の悪い地域なんでよくクレーマーが現れるんですよ
まあ内容はいつも置いてあるスナック菓子がなかったとか弁当買ったのに割り箸が入ってないとかしょうもないのばかりですけどクレーマーってうざったいんですよね
すぐに﹁なんで品切れのままなんだ!!﹂とか言って大声をあげて本当に迷惑で
そういうクレーマーをどうやってなだめるかっていうと一緒になって上司や本部の悪口を言うのが効果的なんです
具体的にはこんな風に対応します
﹁そうなんですよねぇ。店長に仕入れてくれってお願いしてるのに全然聞き入れてくれないんですよ。本当にダメな上司ですよね~バカなんですよ﹂
こんな風にクレーマーと同じ立場で共通の敵を作ればクレームを入れる方も怒るに怒れないわけです
︵男・40才︶
賢い戦法だ。クレーマーもきっと同情してしまうんでしょうな。
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